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      抓實事 求實效 多舉措提升公用事業運營服務水平

      按照《投資公司系統公用事業單位“雙萬雙服”和“不作為不擔當”專項治理活動實施方案》要求,7月31日下午,在運維中心304會議室,公用事業部召開了“雙萬雙服”和“不作為不擔當”專項治理活動7月例會,能源公司、市政景觀公司、水務公司、交通公司、環保公司及公用事業部相關負責同志共計19人參加了會議。

      根據投資公司系統公用事業單位“雙萬雙服”和“不作為不擔當”專項治理活動實施方案要求,強化擔當意識,提振精神狀態,改進工作狀態及工作作風,及時解決百姓問題,提升運營服務能力,切實使公用事業運營服務實現“保日常、快響應、強服務、嚴監督”的工作常態。

      會上,各公用事業單位負責同志對7月業務開展情況及下月工作安排進行了匯報,公用事業部就再生水水價成本核算進展情況、清運垃圾車環衛作業時間、紅樹灣小區垃圾分類試點活動開展情況、智能物回積分不符問題、市政公司二級平臺工單處置回復問題、生態城水質問題、超面積用戶熱計量費用結算等具體問題與各公司相關負責同志進行了充分的交流和溝通。會議要求,活動小組要積極跟進、落實重點及疑難問題的處置情況,做好信息收集及上報工作。

      隨后,公用事業部通報了7月份開展的客服大廳場景模擬考評情況以及對上門服務人員的抽檢情況。本月共抽檢31單,滿意30單,不滿意1單,主要是對燃氣運維工程師服務態度提出不滿,滿意率為97%。針對該情況,已在回訪當日反饋至專業公司,立即進行了整改。在現場摸擬考核中,以窗口業務為主線,重點考察了服務禮儀、禮貌用語、業務辦理流程、一次性告知等十方面內容,能源公司、環保公司共計9人參加,總體情況良好,建議在服務用語、服務熱情度、業務規范性上進一步改進。會議要求,抽檢工作要形成常態,加大督查力度。同時,各單位要認真開展自查,梳理各自專業業務、服務對象、制度流程、辦法標準等內容,對于缺失內容要明確完善措施,立即整改,形成持續改進。

      會議最后要求,各單位要追本溯源,把活動做實,按照“雙萬雙服”和“不作為不擔當專項治理”活動的實施方案要求,對群眾反映突出問題、多次反復發生的問題、容易引發群體事件、突發性事件的項目,繼續做好梳理和重點部署,對一些問題必須加大力度及時解決,特別是生態城水質問題、超面積用戶熱計量結算及智能物回積分不符等百姓重點關注的問題,會后應立即組織相關單位召開聯席會議,建立有效處置機制,確保問題立即解決,提升運營服務水平。

       

      (新聞來源:投資公司公用事業部)

       

       

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